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“康格拉是一个巨型公司,它有着惊人的纪录。我相信,它们18年来总收入每年增长15%,这对于世界上任何一个拥有如此多美国食品名牌的最大公司来说,气势简直是迅猛的。这一记录很值得我们自豪地向员工们和股东们宣布。所以我们仅花了一小段时间就达成了协议,向股东们出了一个很优厚的价钱。这个大公司确实是最大限度地以相当自治的方式运营。旺佳就好像是康格拉的一个宠儿。旺佳对于康格拉来讲,是个不错的企业,而且增长速度也很快。实际上,到2000年,也就是跟康格拉合并后的第二年,旺佳的总收入比前一年增长了29%。大部分的创业家们都不善于将他们的使命表述出来,但是我们可以从他们的行为中看出他们的使命。也就是他们每天所做的事情和他们做事的方式。每个人、企业和国家都应该知道他们的任务是什么,怎样做才能完成这个任务。创业家的所有行为都是以做什么和怎样做为中心的,用商业术语来说就是“企业战略”(什么)和“企业文化”(怎样)。托马斯?约翰?沃森永远都是一个乐观的商人。他没有像明尼苏达矿业公司那样把企业战略定为不停创新产品。实际上,国际商用机器公司在早期经营的产品种类是单调的:称肉的天平、切肉器、磨咖啡机、计时器和一些原始的插卡制表器。沃森认为要想在竞争中取得成功,他们就要为顾客提供出色的服务。这就是他对整个世界的坦率承诺:“国际商用机器公司将为顾客提供世界上比任何产业,任何企业更好的服务。”wc电子娱乐4355电子游戏我想以莎美娜?霍恩关于在电子服务或任何其他行业如何成为创业家的具体建议来结束这次访问。于是,我问她我的一贯问题:“莎美娜,假设一些年轻人来问你,‘我们如何做你做的事情?我们需要知道与做点什么?’为帮他们成为成功的创业家,你会给他们什么建议呢?”

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“当我们刚来公司的时候,我们需要立即采取措施。瑟瑞告诉我:‘赫维,我们要在三个月的时间里改变这个公司的组织。所以,你想怎么做就怎么做;你是自由的。但是,在三个月里你要给我一个转变公司的计划。’所以,在我对公司不了解的情况下,在三个月的时间里到世界各地拜访了不同的人们。最后,我的结论是:我们应该立即把公司分为一系列自治的企业来管理。这就是你们美国人所说的战略企业单位(SBU)。”这种旧式的方法过于简单了吗?难道你喜欢更复杂的方法?如果你有充足的时间和金钱,你可以进行一项全面的市场调查与财务分析。当然,如果有足够的时间与金钱允许你这么做。那你就放下这本书,把明年都花费在做调查、起草创业计划上吧。但是,记住,伟大的创业家从不那么做。如果你想试一下他们的方法,那就继续读下去吧。上港小将:希望新赛季能迎来处子秀 向老队员学习wc电子娱乐4355电子游戏我打断赫维的话问道:既然汤姆森公司多年来都是一个国有制公司,这难道不是问题的一部分吗?赫维告诉我:“事实上,在我们来公司之前,政府已经试图把汤姆森多媒体公司私有化。法国总理阿兰?朱佩(Alain Juppe)先生的办法就是把公司连同债务一起以象征性的一法郎卖给韩国的大宇公司,这是公司的耻辱。美国人更会为此感到耻辱,他们是汤姆森多媒体公司刚刚收购的美国无线电公司的员工,这个公司的销售额占公司总销售额的65%。当美国无线电公司的员工们听到法国总理认为他们的公司只值一法郎时,他们感到受到了侮辱。对于汤姆森多媒体公司的亚洲分公司的员工而言,当他们得知韩国人仅花了一法郎就成为了他们的老板时,他们也会觉得不公平。我记得,韩国经理们来到公司在巴黎的总部挑选自己的办公室时的情景,‘这个是我的办公室’,‘那个是你的办公室等等’。你可以想象当时那种混乱的场面。当时我们还面临着管理层收购的危险,也就是美国人离开公司的危险。如果没有美国人的话,汤姆森多媒体公司就一无所有了。真是难以想象后果会怎么样。”

在硅谷及民族工业发展的快节奏中,霍恩是如何分清哪些公司是胜者,哪些是败者的呢?对此,我很好奇。我问她:“当所有的这些公司给你打电话时,我想你会努力选择有发展前景的公司作为顾客的。那么在电子商务公司,你主要是通过观看何种迹象,不预测未来的成功或失败呢?”似乎霍恩一生都在考虑这个问题,她的回答很干脆、自信:“你可知道,通常不是技术,而是经营公司的人的管理有问题,首席执行官以自我为中心,或者雇佣的员工不能胜任,或者他们失去了与另一个公司合作的机会,而这个公司确实能把他们推向顶峰。这就是问题所在。你看那些拥有训练有素的管理团队的公司,首席执行官有过任职经历,他雇佣高级经理辅佐他,这样的公司很有可能成功。而相反地,如果是大学刚毕业的一帮年轻人或者是首次尝试创办公司的中级管理人员组成的公司极有可能失败。”和那些不能再作为企业文化的无稽之谈(用华丽词藻点缀的任务报告等)相比,在50年的时间里,竟然没有一个人将国际商用机器公司的企业理念记录成册。1963年,在他父亲成立公司半个世纪后,小托马斯?约翰?沃森第一次把公司的企业理念记录成册。这本33页小册子名叫《商业和它的理念——国际商用机器公司建立的理念基础》(顺便说一下,这本小册子可以同松下幸之助的23页的小册子相媲美)。企业价值不应只是写在企业的方针手册中,而是要贯彻到企业的日常惯例和措施中去,这是十分重要的。如果企业价值不是公司日常活动的一部分,不对员工们的日常行为产生影响,那么这些价值就没有任何意义。

“我应该退一步讲,这才是最有意思的部分。通用磨坊是从创办这家公司的创业家手中买下斯利姆?吉姆的。当时,他们的固定资产还不足40万美元,而且还位于费城北部的贫民窟,而通用磨坊却花了2 500万美元购买了这家公司,其中有2 350万美元是获得保险。这看起来好像足够稳定了,但是更令人不可置信的是,斯利姆?吉姆竟然不生产它自己的产品,该产品是由费城外面的一家受委托的食品包装加工厂生产的。然而,在通用磨坊获得这个公司后不久,该产品原来的食品包装加工厂就说不想再为我们继续生产这种产品了。我又到了这个境地,花钱买下了这个好公司,但是却找不到任何人生产该产品。所以我们又开始匆匆忙忙地寻找能够制造该产品的公司。就这样,通用磨坊找到了位于加利福尼亚北部的一个名为杰西?琼斯(Jesse Jones)香肠公司的小企业。这是当时我们购买这家小公司的惟一原因。它仅仅是一个拥有400~500万美元资金的企业。这两个公司合并到一起就发展成了今天的旺佳食品公司,其总部就设在北加利福尼亚。”企业的天才们是谁?企业应该给予什么人行动的自由?谁会有新设想并能把它付诸实践呢?本田宗一郎总是在说,所有的员工中有5%的人有突出成就,5%的人无所事事,而90%的人是普通工人。他认为普通工人就是企业的天才们。本田宗一郎发现这样一个问题,经理们总是关注那些有成就和无所事事的人,让那些有成就的人满意,那些无所事事的人有所作为。他们忽略了普通工人。因为工人们没有什么特殊的贡献也没有给他们带来麻烦,所以他们就不太关注工人,甚至不答理他们。但是,就是这些工人们知道企业应该在哪方面有所改善和如何去做。本田宗一郎的想法很简单:如果这90%的员工每人每月都改善他们的工作的话,那么公司的业绩就无法限量。这其中的寓义就是:让普通员工的天分自由发展,这样你就可以创造奇迹。在生意中,我们最好的伙伴就是我们的顾客。他们比任何的市场研究人员和顾问都更加了解市场,而且我们在他们身上的开支也比较少。他们会告诉你他们真正需要什么,他们会花钱买什么样的产品和他们希望产品是怎样运给他们的。我们需要同顾客们一起来制定我们的企业战略。在这个姓名和日期的下面是很多不可辨识的冰岛家族分支,给出了曾祖父托斯特森(Thorsteinsson)们的详细介绍。“那个,”托尔骄傲地说,“就是我和奥利最近的共同祖宗!”奥利差点没晕倒,幸好,我的搭档阿尼(Arnie)就在他的旁边,阿尼和我用了30年的努力构建的仅是两三代的家谱。这时我们盯着屏幕,惊讶地陷入了完全的沉默。电脑在10秒种之内就跳跃了313年,回到了11代之前。我们的向导、癌症专家劳菲(Laufey)说:“这就是为什么说冰岛是进行基因研究的最佳地方的原因了。”

官僚主义的蔓延会使企业的高速创新陷入瘫痪状态。雇佣“杜埃尔”式的人来负责企业的开发研究或是让公司只热衷于申请专利等,都会扼杀人们的创新精神。我们把这些叫做“致命的罪恶”,下面就是创业式企业应该避免的七宗罪。“拉里,我们所做的都是很简单的事情,不管是相关的客户服务问题、相关的员工问题、相关的产品问题,还是相关的业务经费问题,这些都是很简单的事情。我深深地信服这一点,而且我也经常对我的员工讲这些,全国最成功的企业并不是因为做出了一些新奇、异样或者重大的事情。就像您在研讨会上指出的那样,它们就是那些高度重视自己使命的公司。它们高度集中于工作重心,在企业中重复做一些简单的事情,而正是这些简单的事情才是客户和消费者所看重和欣赏的。这些也就是我们后来在旺佳食品公司所做的事情。这就是把客户作为发展的驱动力,而且是一些非常简单的事情:时间、关系、回复订单、高质量、对市场需求高度灵敏,知道商店需要摆放或进什么样的货物以及其他一些诸如此类的事情。”wc电子娱乐4355电子游戏斯蒂芬森想了一会,回答说:“每个人都必须面对这个现实。告诉你吧,在一个像我们一样以探索为根本的公司里,这是一个很棘手的问题,因为事实是,众人的看法对创造过程很重要,但是这恰是‘良好管理’的反面。所以,我想,基本上能做的同数据库里的人做的差不多。数据库管理的一个重要工具是所谓的封装器(wrapper)。你可提取数据,不用分类就把它们放入封装器,然后可以在封装器之间自由传递。所以,你必须提取我们的实验室单元(units),我们称之为实验室的封装器,把一些留下。当然,你得用某种方式管理,因此,你知道这个封装用的是什么,那个封装器用的是什么等。但是你得在组织范围内留下一个或一些单元来维持创造混沌(chaos)。公司人员愿意什么时候来或离开都可以,不必遵守实验室的正常规则等。你知道必须留下他们自己去创造。这很难做到,但不无可能。”

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